Servicios
Adopción Freshworks®
Objetivo: Evaluar los procesos actuales del cliente y diseñar la hoja de ruta óptima para adoptar la suite Freshworks®. (Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshmarketer, Freshchat).
Servicios Incluidos:
✔ Diagnóstico de madurez digital.
✔ Análisis de procesos ITIL y experiencia del cliente.
✔ Diseño de plan de adopción y configuración inicial.
✔ Recomendaciones de automatización y escalabilidad.
Entregables:
✔ Informe de diagnóstico.
✔ Plan de implementación.
✔ Documento de alineación con objetivos del área solicitante.
Beneficio clave: Implementación planificada, reducción de fricción y máximo aprovechamiento del licenciamiento.
Duración estimada: 2 a 4 semanas
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Proyectos (One-Time) - Freshworks®
Objetivo: Desplegar las soluciones Freshworks® adaptadas al entorno del cliente.
Servicios Incluidos:
✔ Instalación y configuración técnica de los productos Freshworks®.
✔ Integración con correo, CRM, ERP o directorio activo.
✔ Configuración de flujos de trabajo, SLAs y automatizaciones.
✔ Pruebas de aceptación, validación de usuarios, pase a producción de solución.
Entregables:
✔ Plataforma operativa lista.
✔ Documentación técnica de productos implementados.
✔ Manual de uso básico de productos adaptados al cliente.
Beneficio clave: Despliegue rápido, seguro y ajustado a los procesos del cliente.
Duración estimada: 2 a 6 semanas, según tamaño de empresa.
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Soporte y administración gestionada Freshworks®
Objetivo: Asegurar el funcionamiento continuo, seguro y optimizado de la suite Freshworks®.
Servicios Incluidos:
✔ Soporte funcional y técnico remoto.
✔ Actualizaciones y mejoras.
✔ Monitoreo y reportes mensuales.
✔ Mesa de ayuda para administradores.
Entregables:
✔ Plataforma operativa, optimizada, revisada de manera continua.
✔ Informe de resultados, sobre trabajo realizado.
Beneficio clave: Continuidad operativa, reducción de incidentes y tranquilidad del cliente.
Modalidad de Contrato: Suscripción mensual o trimestral.
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(Health Check) Freshworks®
Objetivo: Evaluar la configuración actual, identificar mejoras y optimizar el rendimiento del sistema.
Servicios Incluidos:
✔ Revisión de flujos, SLAs y automatizaciones.
✔ Auditoría de uso real de la herramienta.
✔ Identificación de funcionalidades no aprovechadas.
✔ Plan de mejora y nuevas automatizaciones.
Entregables:
✔ Informe “Health Check”.
✔ Plan de optimización, soporte en ejecución de mejoras.
Beneficio clave: Incremento de productividad y reducción de costos operativos.
Modalidad de Contrato: Suscripción semestral o anual.
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Integración segura y Gobierno TI - Freshworks®
Objetivo: Asegurar la interoperabilidad y cumplimiento normativo en la integración de Freshworks con otros sistemas.
Servicios Incluidos:
✔ Integraciones API (Odoo, SAP, Microsoft 365).
✔ Configuración de Single Sign-On (SSO) y MFA.
✔ Revisión de roles, permisos y accesos.
✔ Implementación de controles ISO 27001.
Entregables:
✔ Informe de resultados, sobre trabajo realizado.
Beneficio clave: Seguridad, cumplimiento y trazabilidad en todo el ecosistema.
Duración estimada: 2 a 6 semanas, según tamaño de empresa.
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Formación Operativa - Freshworks®
Objetivo: Transferir conocimiento práctico a usuarios, administradores y líderes de soporte.
Servicios Incluidos:
✔ Uso operativo de Freshdesk / Freshservice.
✔ Administración del sistema.
✔ Reportes, métricas y dashboards.
✔ Buenas prácticas ITIL aplicadas a Freshworks.
Entregables:
✔ Certificación Projfy360, como partner oficial Freshworks®.
Beneficio clave: Mayor adopción, menor resistencia al cambio y autonomía del cliente.
Duración estimada: De acuerdo a necesidades de la empresa.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es Projfy360?
Es una Web de consultoría y soluciones digitales que mejora la eficiencia operativa y la experiencia de clientes mediante tecnología y automatización de productos Freshworks®, con especialización en sectores de: Salud, estética y pymes TI, principalmente.
¿Cómo mejoramos gestión?
¿Qué beneficios ofrece?
¿Quiénes pueden usar Projfy360?
¿Es difícil implementar?
Aumenta la eficiencia, reduce tiempos de respuesta y mejora la experiencia de clientes y equipos. Entrega mayor visibilidad, control y automatización para decisiones más rápidas y mejores resultados de negocio. De manera segura y Sin Complicaciones.
No, para nada, porque usamos una metodología de implementación guiada que reduce la complejidad y los riesgos.
Nos encargamos del diseño, configuración, pruebas y capacitación para que la adopción sea rápida y ordenada y sobre todo Sin Complicaciones.
Integrando y automatizando procesos claves de servicio, soporte y operación en una sola plataforma. Con análisis, métricas y buenas prácticas, ayudamos a tomar decisiones más rápidas y a coordinar mejor equipos y recursos.
Sin Complicaciones y con tecnología rápida y segura Freshworks®.
Todos aquellos sectores que necesiten y quieran implementar, optimizar y gestionar sus servicios de clientes internos y externos de manera fácil, segura y Sin Complicaciones. Con el respaldo de una compañía especialista en la gestión profesional de proyectos como projfy.com y una empresa de clase mundial especialista en Software como Servicio (SaaS) como Freshworks®.