Salud y Estética

Automatización inteligente y chatbots 24/7 para captación y triage en estética

Resolvemos consultas fuera de horario y aligeramos recepción.

¿Cómo Freshworks puede ayudar?

Aquí Freshworks combina varias piezas muy potentes:

• Freshchat + Freddy AI para crear bots conversacionales que:

  • Atienden 24/7 en la web, app o redes sociales.

  • Responden FAQs sobre tratamientos, precios orientativos, preparación y cuidados posteriores.

  • Realizan triage básico (ej: tipo de piel, área a tratar, antecedentes generales) y proponen el mejor tipo de evaluación.

  • Derivan a agente humano cuando la conversación lo requiere o el paciente lo pide.

• Integraciones con Freshdesk / Freshsales:

  • Cada conversación del bot se guarda como contacto/lead.

  • Cuando el paciente deja datos, el sistema puede crear ticket o negocio en automático.

  • Se pueden lanzar campañas de seguimiento a quienes interactuaron con el bot pero aún no agendaron.

Frente a bots genéricos o widgets básicos, la ventaja de Freshworks® es:

• Todo queda en el mismo ecosistema: soporte, CRM, marketing.

• La IA de Freddy está pensada para equipos de servicio, no solo marketing, lo que permite clasificar y enrutar mejor las conversaciones.

• Pricing más accesible y escalable que plataformas enterprise con IA aparte.

La mayoría de las consultas de nuevos pacientes llegan fuera del horario laboral: noches, fines de semana, feriados. Preguntan precios, tipos de tratamiento, contraindicaciones, post-operatorios… Si no reciben respuesta rápida, se van a la clínica siguiente.

Al mismo tiempo, el equipo de recepción pierde muchas horas respondiendo siempre lo mismo: “¿cuánto cuesta?”, “¿duele?”, “¿puedo hacerme esto si…?”, “¿hay disponibilidad esta semana?”. En estética ya se están usando chatbots con IA incluso para análisis preliminar de piel a partir de fotos.

Productos Freshworks claves:

• Freshchat + Freddy AI Bots

• Freshdesk Omnichannel

• Freshsales / Freshmarketer

para seguimiento de leads

Seguir dependiendo solo de la recepción humana para responder consultas iniciales es como tener tu clínica abierta solo en horario de oficina… en un mundo donde tus pacientes viven conectados 24/7.

Un bot inteligente bien diseñado no reemplaza al equipo clínico, pero filtra, educa y prepara al paciente para una evaluación de mayor calidad, y convierte la web de la clínica en un generador constante de oportunidades.

En Projfy360 te ayudamos a definir qué debe responder el bot, cuándo escalar a humano y cómo conectar todo con Freshdesk y Freshsales para que tu equipo reciba leads “calentitos” y priorizados. Si quieres ver ejemplos de flujos conversacionales para tu especialidad, agenda un primer contacto y te mostramos maquetas adaptadas a tu realidad

Pymes y Tecnología de la Información (TI)

Gestión de Servicios de (TI) / ITSM y

Servicios Empresariales Gestionados (ESM)

Freshservice para equipos de TI

¿Cómo Freshworks puede ayudar?

2.1 ITSM completo, pero digerible para una Pyme

Con Freshservice puedes implementar capacidades ITSM sin morir en el intento:

• Gestión de incidentes y solicitudes

• Problemas y cambios

• CMDB e inventario de activos

• Base de conocimiento

Todo en una interfaz sencilla, pensada para que el equipo de TI la use de verdad, no para que quede como “un proyecto bonito” en un PPT.

2.2 Servicios Empresariales Gestionados (ESM) para toda la organización

Aquí está la gran ventaja para Pymes y equipos TI modernos 👇

Freshservice no sólo sirve para TI: permite extender el modelo de “servicio” a otras áreas del negocio, creando un portal unificado de atención interna. Por ejemplo:

• TI: alta/baja de usuarios, problemas con sistemas, upgrades de equipos

• Recursos Humanos: onboarding de nuevos colaboradores, solicitudes de certificados, beneficios

• Finanzas: solicitudes de compras, aprobaciones de gastos, facturas

• Facilities: mantenimiento, pedidos de insumos, infraestructura

En la práctica, esto permite ofrecer Servicios Empresariales Gestionados desde TI hacia el resto de la organización, o incluso hacia clientes si eres un proveedor de servicios (MSP / BPO / consultora TI).

Para una Pyme, esto se traduce en:

• Un solo portal para que todos los colaboradores pidan lo que necesitan

• Visibilidad clara de qué área debe responder cada cosa

• Métricas de servicio por área (TI, RH, Finanzas, etc.)

• Procesos repetibles y escalables, sin depender de héroes individuales

2.3 Automatización y flujos inteligentes

Freshservice incluye un motor de workflows muy visual donde puedes:

• Automatizar asignación de tickets por tipo de servicio

• Disparar aprobaciones según el monto, el tipo de solicitud o el área

• Notificar a usuarios y gestores en cada etapa del proceso

• Encadenar acciones (por ejemplo: alta de usuario + solicitud al proveedor de hardware + accesos a sistemas internos)

Esto es clave para Servicios Empresariales Gestionados: cada servicio se convierte en un flujo estándar, con responsables, SLA y trazabilidad. Dejas de improvisar y empiezas a operar como un proveedor serio, aunque seas una Pyme.

2.4 Beneficio directo para Pymes y equipos de TI

• Profesionalizas tu área de TI sin necesitar presupuesto enterprise.

• Te posicionas como proveedor de servicios gestionados dentro y fuera de la empresa.

• Reduces tiempos de resolución y errores, porque los procesos están claros.

• Ganas visibilidad: sabes cuántas solicitudes entran, de qué tipo, cuánto tardan, qué área está saturada, etc.

Muchas Pymes y áreas de TI viven el mismo problema: crecieron rápido… pero sus procesos no.

• Tickets de soporte en correos, Whatsapp y Excel

• Cero trazabilidad de incidentes, problemas y cambios

• Inventario de activos desactualizado

• Ningún catálogo de servicios claro para el negocio

Y cuando piensan en formalizar ITSM (ITIL, procesos, CMDB, cambios, etc.), se encuentran con herramientas enterprise: poderosas, sí… pero costosas, complejas y pensadas para corporaciones con equipos dedicados sólo a administrar la plataforma. Para una Pyme o un proveedor de servicios TI (MSP), eso simplemente no calza con su realidad.

A esto se suma otra tendencia: las Pymes TI están empezando a ofrecer “Servicios Empresariales Gestionados” (ESM) a sus clientes —no sólo soporte TI, sino también servicios alrededor de procesos de negocio, onboarding de colaboradores, gestión de solicitudes internas, facilities, etc.— pero no tienen una plataforma ordenada para operarlo.

El resultado: mucha buena intención, pero poca estructura… y un servicio que no escala.

Productos Freshworks claves:

Seguir gestionando TI y servicios internos a punta de correos, mensajes sueltos y planillas es como manejar de noche con las luces apagadas: mientras vas lento, quizá se aguanta… pero en cuanto aceleras, cualquier bache te puede sacar del camino.

La neurociencia nos dice que el cerebro repite lo que conoce, aunque sea ineficiente. Por eso muchas organizaciones siguen en el “modo bombero”: reaccionan todo el día, pero casi nunca diseñan procesos que eviten el próximo incendio.

Adoptar una plataforma como Freshservice no es sólo “tener un ITSM”:
es instalar un nuevo hábito organizacional, donde cada solicitud se convierte en un servicio gestionado con reglas claras, responsables definidos y métricas que muestran si estás cumpliendo o no.

En Projfy360 podemos acompañarte a:

• Diseñar tus procesos ITSM mínimos viables.

• Convertir tus servicios internos en Servicios Empresariales Gestionados usando Freshservice (TI, RH, Finanzas, Facilities, etc.).

• Implementar el portal de servicios, el catálogo y los flujos automatizados, paso a paso y adaptados a tu realidad de Pyme o empresa TI.

Si quieres que tu equipo deje de vivir “apagando incendios” y empiece a operar servicios gestionados de forma profesional, conversemos. Un primer contacto puede ser el punto de quiebre entre seguir sobreviviendo… o empezar a escalar de verdad